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为持续优化营商环境，近日，息县政务服务中心完善服务机制，创新服务方式，切实解决企业和群众办事过程中的问题，全力打造息县政务服务中心“息心帮办”品牌，为群众和企业提供“一对一”贴心服务。
制定“息心帮办”服务工作方案。贯彻落实《河南省优化营商环境条例》精神，为企业和群众提供专业化、标准化、常态化、科学化的全流程帮办代办服务，制定了《息县政务服务中心帮办代办服务工作方案》。
建立健全“帮办代办”队伍。设立专业的帮办代办服务团队，认真接待企业和群众来访来电，根据需要，主动提供相关咨询答复、业务分流、窗口引导、网上操作、查询评价等服务。其次，针对企业和群众办事过程中可能遇到的困难和问题，主动提供指导和协助服务，耐心解答疑问，帮助准备材料，确保办事流程顺利进行。
加强“帮办代办”监管，完善工作机制。政务服务中心负责受理帮办代办过程中的有关投诉，接到投诉后在1个工作日内做好投诉的调查处理工作，并将调查结果及时反馈投诉人，由各级帮办代办服务部门对帮代办办件不定期开展回访，听取申请人对帮办代办服务的意见，对帮办代办工作及帮办代办人员进行评议，不断总结实践经验，进一步完善帮办代办工作机制。今年以来，共提供帮代办1.7万人次，企业群众办事满意度大幅提升。
据了解，息县政务服务中心将进一步提升服务质效，拓宽、做实“息心帮办”品牌服务，更好地服务办事群众，全面深化推进“3+X”工作部署，助力息县经济社会高质量发展。（郝昱玮 李泽昌 王哲 李传宇）
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